Wartość testów użytkowników w optymalizacji konwersji

Spójrzmy prawdzie w oczy: jeśli odwiedzający opuszczą witrynę, zanim znajdą przycisk „Kup teraz”, nie zrobisz im nic dobrego, jeśli chodzi o wejście na Twoją stronę. Nie martw się; nie jesteś sam – wielu naszych klientów stanęło przed tym samym wyzwaniem. Dobra wiadomość jest taka, że ​​istnieje rozwiązanie, a nazywa się ono testowaniem użytkowników.

Dziś zagłębimy się w optymalizację konwersji (CRO) i wyjaśnimy, dlaczego testowanie użytkowników jest najlepszym rozwiązaniem, które pozwoli znacznie zwiększyć obroty. I nie, to nie jest nudna, techniczna rozmowa. Chodzi o twarde wyniki.

W tym artykule pokażemy Ci, jak testowanie użytkowników pomaga Ci zrozumieć, czego naprawdę chcą Twoi klienci, gdzie utknęli i jak usunąć te przeszkody. Ponieważ nie jest to fizyka jądrowa, płynne doświadczenie użytkownika jest kluczem do większej sprzedaży.

Czym jest testowanie użytkowników w CRO i dlaczego jest ważne?

Zanim przejdziemy do testowania użytkowników, krótko omówimy optymalizację konwersji. CRO dotyczy jednej rzeczy: konwersji większej liczby odwiedzających Twoją witrynę w klientów.

Możesz przyciągnąć tysiące odwiedzających za pomocą reklam i SEO, ale jeśli nie dokonają konwersji (brak rejestracji, zakupów, próśb o kontakt, potencjalnych klientów), to te inwestycje pójdą na marne. Dzięki CRO masz pewność, że procent zainwestowanych euro, które wracają w formie rzeczywistego obrotu, wzrasta. CRO zwiększa Twój zwrot z inwestycji (ROI).

OK, ale teraz możesz się zastanawiać: „Co wspólnego mają testy użytkowników z CRO? “

Testowanie użytkowników, znane również jako testowanie użyteczności, to eksperymenty na żywo, w których prawdziwi ludzie korzystają z Twojej witryny lub aplikacji, podczas gdy Ty je oglądasz. Nie ma więc żadnej wymyślnej analizy danych w arkuszu Excela, tylko surowa rzeczywistość tego, jak użytkownicy poruszają się po Twojej witrynie. Gdzie się zatrzymują? Jak konwertują?
Analiza danych ilościowych (takich jak Google Analytics) pokazuje, co się dzieje. Na przykład, ile osób opuszcza Twoją witrynę na stronie płatności? Test użytkownika pokazuje, dlaczego tak się dzieje.

Jaka jest różnica między nimi? Dane ilościowe to liczby i wykresy. Jakościowe spostrzeżenia, takie jak z testu użytkownika, pokazują Ci ludzką stronę. Frustracje, nieporozumienia i drobne szczegóły, które mogą mieć duże znaczenie.

Dlaczego więc testowanie użytkowników jest tak konieczne? Oto kilka z wielu korzyści:

• Bezpośrednia obserwacja zachowań użytkowników: zobacz dokładnie, jak ktoś klika w Twojej witrynie, gdzie się zatrzymuje i czy znajduje najważniejsze przyciski (czy nie). Koniec z domysłami.
• Odkryj punkty tarcia, które analityka miss: Dane mówią Ci, gdzie Twoi goście rezygnują, ale nie zawsze dlaczego. Testy użytkowników mogą ujawnić punkty zapalne, których same liczby nie znają. Pomyśl o mylącej nawigacji, nieintuicyjnych przyciskach lub rozpraszających elementach, które zakłócają przepływ.

Wgląd w zachowanie użytkownika

Testy użytkowników ujawniają dokładnie punkty zapalne i frustracje. Bez względu na to, jak logiczna wydaje Ci się Twoja witryna, dla użytkownika może to być zupełnie inna historia. Podczas testu użytkownika zyskujesz wgląd w rzeczywiste zachowanie użytkowników i odkrywasz, gdzie utknęli. Na przykład pomyśl o użyciu:

• Mylącej nawigacji: Użytkownicy nie mogą znaleźć miejsca, do którego chcą przejść, gubią się na podstronach, a nawet rezygnują, gdy muszą kliknąć zbyt wiele razy.
• Niejasne wezwania do działania: Jeśli przycisk „Kup teraz” nie wyróżnia się lub jest mylony z innym elementem, użytkownicy stracą okazję do konwersji.
• iepotrzebne rozpraszacze: Wyskakujące okienka (pomyśl o chatbotach lub promocjach), banery i inne elementy wizualne mogą odwracać uwagę użytkowników od ich ścieżki, powodując frustrację i zwiększony współczynnik odrzuceń.

Poprawa doświadczenia użytkownika i użyteczności

Gdy już wiesz, gdzie są punkty zapalne, następnym krokiem jest optymalizacja. Opinie z testów użytkowników są często kopalnią złota dla ulepszeń w zakresie doświadczenia użytkownika (UX). Niewielkie zmiany mogą mieć duże znaczenie dla tego, jak płynnie i przyjemnie porusza się po Twojej witrynie odwiedzający. Zmiany, o których możesz pomyśleć, obejmują:

• Optymalizacja czasu ładowania: Jeśli testy pokazują, że użytkownicy rezygnują, ponieważ ładowanie strony trwa zbyt długo, jest to obszar do poprawy. Krótsze czasy ładowania zmniejszają frustrację i utrzymują zaangażowanie użytkowników.
• Poprawa nawigacji: Widząc, jak użytkownicy klikają w Twojej witrynie, możesz zidentyfikować i naprawić wąskie gardła nawigacji, na przykład poprzez tworzenie przejrzystych struktur menu i łatwych do wykonania kroków dla użytkowników. Mniej znaczy więcej.
• Optymalizacja układu: Wyniki testów mogą pokazać, które elementy Twojego projektu nie działają. Być może najważniejszy przycisk nie znajduje się we właściwym miejscu lub nie jest wystarczająco zauważany przez użytkowników. Drobne poprawki, takie jak zmiana kolejności treści lub zwiększenie kontrastu, mogą mieć duże znaczenie.
• Responsywność mobilna: programiści nie zawsze zwracają uwagę na układ mobilny. Ponieważ 85% ruchu internetowego odbywa się za pośrednictwem urządzeń mobilnych, Twoja witryna musi być dostosowana do urządzeń mobilnych. Jeśli przycisku nie ma na urządzeniach mobilnych, konwersja staje się problematyczną historią.

Piękno tych zmian polega na tym, że nie zawsze muszą być duże. Nawet niewielkie zmiany, takie jak przesunięcie przycisku lub skrócenie formularza, mogą mieć zauważalny wpływ na współczynnik konwersji.

Testy użytkowników zapewniają precyzyjne informacje potrzebne do poprawy wrażeń użytkownika, a tym samym bezpośredniego zwiększenia szansy na konwersję.

Przeczytaj także: Minimalizm kontra maksymalizm w projektowaniu UX: które podejście się sprawdza?

Walidacja zmian za pomocą testów użytkownika

Znalazłeś punkty zapalne i wprowadziłeś ulepszenia. Ale skąd wiesz, czy te zmiany są rzeczywiście skuteczne?

W tym miejscu pojawia się znaczenie walidacji. Testowanie użytkowników to świetny sposób, aby sprawdzić, czy Twoje zmiany faktycznie działają zgodnie z oczekiwaniami. Możesz bezpośrednio zmierzyć, czy mają one pożądany wpływ na doświadczenie użytkownika i konwersje.

Standardową metodą walidacji w CRO jest testowanie A/B, w którym testujesz dwie wersje strony (wersję bieżącą w porównaniu z wersją zmodyfikowaną), aby sprawdzić, która działa lepiej. Jest to świetne rozwiązanie do testowania, czy drobne zmiany, takie jak inny kolor przycisku lub nowy tekst, prowadzą do większej liczby konwersji. Ale testowanie A/B mówi Ci tylko, co działa, a nie dlaczego coś działa lub nie.

Podczas gdy test A/B dostarcza złożonych danych, test użytkownika daje głębszy wgląd w zachowanie i motywację użytkownika. Dzięki testom użytkowników możesz bezpośrednio obserwować, jak odwiedzający radzą sobie ze zmianami, i otrzymujesz informacje zwrotne na temat tego, dlaczego pewne elementy działają lub nie działają.

Walidację najlepiej przeprowadzić przed wprowadzeniem znaczących zmian w witrynie. Wyobraź sobie, że wprowadzasz całkowitą przebudowę bez testowania, ale powoduje to nieoczekiwane problemy, takie jak dezorientacja obecnych klientów. Przeprowadzając testy użytkowników, zapobiegasz wskakiwaniu na głęboką wodę bez wiedzy, czy faktycznie zmierzasz we właściwym kierunku.

Testy użytkowników prowadzą do wyższych konwersji.

Lepsze wrażenia użytkownika bezpośrednio prowadzą do lepszych wyników biznesowych. Mówiąc wprost, im łatwiejsza i przyjemniejsza jest Twoja witryna, tym większe prawdopodobieństwo, że odwiedzający dokonają konwersji. Testy użytkowników pomagają Ci to zrobić, dostarczając Ci wglądu w punkty zapalne, które blokują konwersję.

Bezpośredni wpływ testów użytkowników na konwersje jest oczywisty. Jeśli odkryjesz, że użytkownicy mają problemy z określoną częścią Twojej witryny — czy to niejasnym przyciskiem, czy mylącym procesem realizacji transakcji — możesz to naprawić od razu. Rezultat? Mniej tarcia, płynniejsze działanie i więcej konwersji.

Testy użytkowników nie tylko dają Ci wgląd w to, co dzieje się na Twojej witrynie, ale także dlaczego tak się dzieje, a to robi dużą różnicę. Odkrywając i natychmiast rozwiązując problemy, poprawiasz jakość obsługi użytkownika, co bezpośrednio przekłada się na wyższy poziom konwersji i lepsze wyniki biznesowe.